سياسة الإلغاء

Buradayim - أنا هنا

تهدف سياسة الإلغاء إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها للمستخدمين إلغاء الطلب، وتحديد الحقوق والالتزامات الناتجة عن ذلك.

1. إلغاء الطلب قبل المعالجة

يمكن للمستخدم إلغاء الطلب مجانًا ما دام لم يتم قبوله من قبل البائع أو المندوب. في هذه الحالة:

• يتم إلغاء الطلب فورًا.

• يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

2. إلغاء الطلب بعد القبول

إذا تم قبول الطلب من قبل البائع أو المندوب، يخضع الإلغاء للشروط التالية:

• قد يتم خصم رسوم خدمة أو توصيل لتغطية التكاليف التشغيلية.

• في حال كان الطلب في مرحلة التوصيل، لن يكون الإلغاء ممكنًا، ويُعتبر الطلب "مكتمل".

• لا يتم استرداد أي مبلغ في حال إلغاء الطلب بعد مغادرة المندوب.

3. إلغاء من قِبل الشركة

تحتفظ Buradayim بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج أو نفاده.

• مشاكل لوجستية أو ظروف خارجة عن السيطرة.

• خطأ في عنوان التوصيل أو بيانات المستخدم.

• مناطق توصيل غير مدعومة.

في هذه الحالات يتم:

• إبلاغ المستخدم فورًا عبر إشعار أو مكالمة.

• استرداد كامل المبلغ المدفوع خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

4. طلبات الدفع عند الاستلام (COD)

• يمكن إلغاء الطلب قبل أن يُسلّم للمندوب دون أية رسوم.

• بعد استلام المندوب للطلب، يتحمّل العميل مسؤولية قبوله أو دفع رسوم الإلغاء عند الرفض.

5. الإجراءات والإشراف

• تتم مراجعة جميع طلبات الإلغاء من قبل فريق خدمة العملاء.

• في حال وجود تكرار غير مبرر للإلغاء، يحق للشركة تعليق أو حظر الحساب بشكل دائم.

6. الاتصال والدعم

لإلغاء الطلب، يُرجى استخدام التطبيق مباشرة أو التواصل مع خدمة العملاء عبر:
🕒 الدعم متاح يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 10 مساءً.