Buradayim - أنا هنا
نلتزم في Buradayim بتقديم خدمة توصيل دقيقة، سريعة وآمنة لجميع أنواع الطلبات. توضح هذه السياسة شروط وآليات الشحن والتوصيل ضمن مناطق الخدمة المعتمدة.
نُغطي كافة المحافظات السورية بما في ذلك المناطق الرئيسية والفرعية، مع الأخذ بعين الاعتبار ظروف الطرق والوضع الأمني واللوجستي في كل منطقة.
التوصيل متاح يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 11 مساءً.
تعتمد مدة التوصيل على نوع الطلب، المسافة، وتوافر المندوب، وتتراوح عادةً بين 30 دقيقة إلى 3 ساعات داخل المدينة.
يتم إعلام المستخدم بوقت التوصيل المتوقع بعد تأكيد الطلب مباشرة.
تُحسب رسوم التوصيل تلقائيًا بناءً على المسافة ونوع المنتج.
بعض العروض الترويجية قد تشمل توصيل مجاني أو مخفّض.
في حال وجود رسوم إضافية (مثل الوزن الزائد أو المناطق النائية)، يتم إشعار العميل قبل التنفيذ.
قد تفشل عملية التوصيل في الحالات التالية:
العنوان غير واضح أو غير دقيق.
عدم استجابة العميل عند الوصول.
رفض العميل استلام الطلب دون سبب مبرر.
في هذه الحالات، نحتفظ بحق فرض رسوم توصيل غير قابلة للاسترداد، أو إلغاء الطلب بالكامل دون تعويض.
رغم التزامنا بالتوصيل في الوقت المحدد، قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا مثل:
الظروف الجوية
الازدحام المروري
عطل فني أو تأخير من البائع
في حال حدوث ذلك، سيتم التواصل مع العميل لتحديثه وتقديم أفضل حل ممكن.
يجب على العميل التواجد في العنوان المحدد أو تفويض شخص للاستلام.
يُعتبر الطلب مستلمًا ومكتملًا عند توقيع العميل أو الممثل المفوض أو تأكيد الاستلام إلكترونيًا.
بعد التسليم، تنتقل مسؤولية المنتج بالكامل للعميل.
للاستفسار عن حالة الطلب أو مشاكل التوصيل:
🕒 الدعم متاح يوميًا من 9 صباحًا حتى 10 مساءً
نحتفظ بحق تعديل سياسة الشحن في أي وقت دون إشعار مسبق. التحديثات تُنشر مباشرة على المنصة وتُطبق على جميع الطلبات الجديدة.
